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【2020·指尖城市】重庆两江新区:993项政务服务事项“掌上”办理

发布时间: 2020-10-23
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开办企业综合窗口(央广网记者赵聪聪摄)

依托“渝快办”政务服务平台,重庆两江新区(自贸试验区)政务大厅打造7×24小时“不打烊”政务服务,推进“一件事一次办”、“一窗综办”,落实“好差评”评价制度,优化提升微信政务平台,实现993项政务服务事项“掌上”可查可办。

政务自助服务区(央广网记者赵聪聪摄)

据了解,重庆两江新区(自贸试验区)政务大厅于2020年5月6日开厅,大厅总建筑面积约6.5万平方米,内设办事区域9个,进驻单位36家,设置人工窗口196个,配置“智能化窗口”369个(自助办理电脑+自助服务终端),工作人员611人,日均服务群众3000余人。

在24小时自助服务厅,共设有出入境自助签注机、税务自助查询机、不动产自助查询机等30余台智能设备,包含了44类便民信息业务的查询,涵盖了社保、公积金、违章查询、暂住人口信息查询、高考成绩查询等功能;具备了9类证明、许可证和凭证的打印功能,包含了出生证明、死亡证明、食品添加剂生产许可证等的打印;可查看、打印19个部门993个事项的办事指南;实现了899个事项的业务办理。

办税服务厅工作人员为市民解答问题(央广网记者赵聪聪摄)

此外,以办税服务厅整体入驻两江新区政务中心为契机,与神州数码合作开发基于前台纳税服务的数字化监控平台,从办税服务、咨询服务、纳税信用、投诉维权等四个维度27个指标进行监控,对实时排队情况、线上线下业务量等13个指标实现了实时监控,并可自动生成数字化分析报告。通过该平台可及时发现办税堵点,动态调配服务供给,也促进前台服务人员进一步提高服务质量。目前,纳税人平均办税时长和等待时长均压缩至5分钟以内。

截至今年9月,两江新区一体化政务服务平台审批办件47101件,平均单件实际完成时间1.72天,比法定时限提前22.17天,提速92.8%。564项行政许可事项承诺时限压缩比达86.58%,平均跑动次数0.13次,即办件占比51.06%,全程网办占事项比87.23%,均居全市前列。