10月23日上午，“2020·指尖城市”网络主题活动采访团来到重庆两江新区(自贸试验区)政务大厅，参观、采访“渝快办”政务服务平台建设。

近年来，重庆市认真贯彻落实党中央、国务院关于推进“互联网+政务服务”工作的决策部署，将推进“互联网+政务服务”作为全面深化改革的重点任务之一。按照全国一体化在线政务服务平台建设和推进政务服务“一网通办”的要求，重庆市以构建“渝快办”政务服务体系为抓手，大力推进政务服务线上“一网通办”、线下“一窗综办”，促进审批服务便民化。

重庆两江新区(自贸试验区)政务大厅何洌摄

据市政府电子政务中心副主任刘茨介绍，经过不断地探索实践，“渝快办”已基本形成“12345”政务服务体系构架，即1个目标，政务服务更高效、办事体验更愉快;2线融合，线上线下服务融合;“3总”定位，全市社会治理和公共服务的网上“总门户、总平台、总枢纽”;4端协同，电脑端、移动端、自助终端、大厅窗口端功能互补、协同服务;5级贯通，国家、市、区县、乡镇(街道)、村(社区)五级基本实现网络通、数据通、业务通，为推动政务服务线上“一网通办”、线下“一窗综办”奠定了坚实的基础。

“渝快办”创新服务，最大限度方便企业群众办事。依托“渝快办”平台建设“政策直通车”、开辟“优化营商环境专栏”、“一站式”发布并解读涉企政策，让企业和群众“找得到、看得懂、用得上”。新冠肺炎疫情以来，“渝快办”及时开通疫情防控专栏、上线“渝康码”申领服务，精准推送各项惠企利企政策，及时发布疫情防控有关信息，支持企业复工复产和生产经营的政策措施，开辟容缺受理、延期办理、快审快办等审批“绿色通道”，助力企业复工复产。

同时，为加强政务服务效能监管，市政府办公厅建立了“渝快办”效能监管中心，上线了“渝快办”效能监管系统，按照“日扫描、周调度、月通报、季分析、年考评”工作机制，对审批事项进行全流程、全要素在线跟踪监管。构建网上办事大厅、移动端、实体大厅评价器、自助终端、二维码、短信、热线电话等渠道开展办事评价的“好差评”体系，推动政务服务事项覆盖率、评价对象覆盖率、服务渠道覆盖率和差评整改率、差评回访率实现“五个100%”;建立政务服务“评价—整改—反馈—监管”工作机制，形成了群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面。截至目前，“渝快办”网上办事好评率达99.99%，差评整改率达100%。

“渝快办”效能监管系统何洌摄

截至目前，“渝快办”政务服务平台注册用户超过1400万，累计办件总量超过1.3亿件，移动端上线服务事项达1060项，市级1166项行政许可事项中，97%的事项实现“最多跑一次”，95%的事项网上可办，全市“互联网+政务服务”工作取得阶段性成效，为全市优化营商环境提供了有力支撑。